Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

NIVUSOFTWARE S.A.S., que opera bajo el nombre comercial CIMARU (en adelante, «CIMARU»), con RUC 1793231882001 y domicilio en Quito, provincia de Pichincha, Ecuador, es una empresa de desarrollo de software y servicios digitales.

Estos términos regulan la contratación de nuestros servicios y el uso de este sitio web. Al contratar un servicio, enviar un brief o firmar digitalmente su aceptación, usted declara haberlos leído y aceptado.

2. Servicios

CIMARU presta, entre otros, los siguientes servicios:

• Desarrollo de software a medida: sitios web, aplicaciones web, aplicaciones móviles y de escritorio, y plataformas SaaS.
• Sistemas de gestión empresarial e integraciones con servicios de terceros.
• Marketing digital y gestión de redes sociales.
• Correos corporativos con dominio propio.
• Registro y administración de dominios.
• Soporte técnico, mantenimiento y consultoría.

3. Cotizaciones y alcance

Toda contratación parte de un acuerdo por escrito que define el alcance, el precio y el plazo estimado. Se considera acuerdo por escrito tanto una cotización formal como lo acordado por correo electrónico o por mensajes de WhatsApp.

Si existe una cotización formal, esta prevalece sobre los mensajes que la precedieron. Lo conversado por llamada, videollamada o en persona no modifica el alcance mientras no se confirme por escrito.

Los precios publicados en el sitio son referenciales y corresponden al alcance descrito en cada plan.

Cualquier funcionalidad no incluida en el alcance acordado se considera un cambio y se cotiza por separado antes de ejecutarse. Ningún cambio se factura sin autorización previa del cliente.

4. Obligaciones del cliente

Para cumplir los plazos acordados, el cliente se compromete a entregar en tiempo y forma los contenidos, accesos, credenciales y aprobaciones que el proyecto requiera.

Los plazos se suspenden mientras el proyecto esté a la espera de material o aprobaciones del cliente, y se reanudan al recibirlos.

El cliente declara que los contenidos que entrega (textos, imágenes, logotipos, bases de datos) son de su propiedad o cuenta con licencia para usarlos, y responde frente a reclamos de terceros por este concepto.

5. Propiedad intelectual

Una vez pagado el precio total acordado, el código fuente desarrollado específicamente para el proyecto, junto con la base de datos y su despliegue, es propiedad del cliente.

CIMARU conserva la titularidad de sus componentes, librerías y herramientas internas preexistentes o de uso general, así como del conocimiento técnico adquirido, y puede reutilizarlos en otros proyectos.

Salvo indicación contraria del cliente, CIMARU puede mencionar el proyecto y mostrarlo en su portafolio.

6. Plazos de entrega

Los plazos indicados en cotizaciones y en el sitio son estimaciones de buena fe basadas en el alcance acordado, y se cuentan en días laborables desde la recepción del anticipo y del material necesario.

CIMARU informará al cliente de cualquier desviación relevante tan pronto la detecte.

7. Proyectos detenidos: pausa y reactivación

Si el proyecto permanece treinta (30) días calendario sin recibir el material, las respuestas o las aprobaciones que le corresponden al cliente, CIMARU puede pausarlo. Antes de hacerlo, lo notificará al cliente por escrito con al menos cinco (5) días calendario de anticipación.

Un proyecto pausado pierde su lugar en la agenda del equipo. Para reactivarlo, el cliente debe pagar un cargo de reactivación equivalente al diez por ciento (10%) del valor total del proyecto, con un mínimo de ochenta dólares de los Estados Unidos de América (USD 80) o su equivalente en la moneda de la cotización.

El cargo de reactivación cubre la reprogramación del equipo y la retoma del trabajo. Es adicional al valor del proyecto y no se descuenta de su saldo.

Una vez pagado el cargo, el proyecto se reprograma según la disponibilidad del equipo, y los plazos de entrega se cuentan de nuevo desde la fecha de reactivación.

Si el proyecto completa sesenta (60) días calendario detenido, CIMARU puede darlo por cerrado y facturar el trabajo realizado hasta ese momento.

8. Soporte y corrección de errores

Los errores atribuibles al desarrollo entregado se corrigen sin costo durante los treinta (30) días posteriores a la entrega. Esta corrección no cubre fallos derivados de modificaciones hechas por terceros, cambios en servicios externos, ni requerimientos nuevos.

El soporte se presta de lunes a sábado de 9:00 a 18:30 (hora de Ecuador, GMT-5), a través de nuestro canal de Discord y por WhatsApp.

El soporte fuera del alcance de garantía se factura por hora según la tarifa vigente, o puede contratarse mediante un plan mensual.

9. Hosting y servicios de terceros

Algunos servicios dependen de proveedores externos (hosting, registradores de dominios, pasarelas de pago, proveedores de correo). CIMARU selecciona proveedores conforme a estándares del mercado, pero no responde por interrupciones, cambios de precio o suspensiones imputables a ellos.

Cuando un plan incluya hosting gratuito por un período promocional, al finalizar dicho período su renovación es opcional y se cotiza por separado.

10. Confidencialidad

CIMARU mantiene bajo reserva la información comercial, técnica y estratégica del cliente a la que acceda durante el proyecto, y la usa únicamente para prestar el servicio contratado.

El cliente, por su parte, se compromete a mantener bajo reserva las cotizaciones, precios, propuestas y condiciones comerciales que reciba de CIMARU, así como la información sobre sus herramientas internas y los accesos a su infraestructura, y a no divulgarlos a terceros sin autorización.

Esta obligación no limita el uso que el cliente haga del software entregado, que le pertenece una vez pagado conforme a la sección de Propiedad intelectual.

Ambas obligaciones de reserva se mantienen aun después de terminada la relación comercial.

11. Protección de datos personales

CIMARU trata los datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Los datos recabados a través de formularios del sitio se usan exclusivamente para atender la solicitud correspondiente y no se comercializan ni ceden a terceros con fines publicitarios.

El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición escribiendo a [email protected].

Cuando el cliente firma digitalmente su aceptación, se registran la firma, la fecha, la hora y la dirección IP como respaldo del consentimiento.

12. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de CIMARU frente al cliente se limita al valor efectivamente pagado por el servicio del que derive el reclamo.

CIMARU no responde por lucro cesante, pérdida de datos imputable a terceros o a la operación del cliente, ni por daños indirectos.

13. Modificaciones

CIMARU puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, identificada por su número de versión y fecha. Las contrataciones ya en curso se rigen por la versión aceptada al momento de contratar.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito, sin perjuicio de que las partes intenten primero una solución directa de buena fe.