Políticas de Compra

1. Alcance

Estas políticas aplican a la compra de servicios de NIVUSOFTWARE S.A.S. (nombre comercial CIMARU, RUC 1793231882001): desarrollo de software, marketing digital, correos corporativos, registro de dominios, soporte técnico y planes mensuales.

Complementan nuestros Términos y Condiciones; en caso de discrepancia sobre la forma de pago, prevalece lo aquí establecido.

2. Precios e impuestos

Los precios publicados varían según el país desde el que se contrata, y así se muestran en el sitio. Cada página de precios indica si el valor incluye impuestos o si estos se suman al total.

Para clientes en Ecuador, los precios se expresan en dólares estadounidenses e incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.

Los precios publicados son referenciales; el valor definitivo es el de la cotización aceptada por el cliente.

3. Formas de pago

Aceptamos:

• Tarjeta de crédito o débito, mediante las pasarelas PayPhone o Bendo.
• Transferencia o depósito bancario a la cuenta corriente 27059134051 de Produbanco, a nombre de NIVUSOFTWARE S.A.S.

CIMARU nunca te pedirá pagos por medios distintos a los indicados aquí, ni a cuentas a nombre de otras personas o empresas. Si recibes una solicitud así —aunque parezca venir de nosotros—, no realices el pago y verifícala primero escribiendo a [email protected] o al +593 99 499 3430.

Cualquier cambio en nuestras cuentas o medios de pago se publicará primero en esta página.

4. Facturación

Emitimos factura electrónica por todos nuestros servicios. Para ello el cliente debe proporcionar sus datos de facturación completos (RUC o cédula, razón social o nombres, dirección, correo y teléfono) antes de la emisión.

La factura se envía al correo electrónico registrado por el cliente.

5. Forma de contratación y anticipos

Los proyectos de desarrollo se inician con un anticipo del 50% sobre el valor total acordado; el 50% restante se cancela contra la entrega, según lo indicado en la cotización.

El proyecto entra en agenda una vez confirmado el pago del anticipo y recibido el material necesario para comenzar.

6. Planes mensuales y cobros recurrentes

Los planes SaaS y de soporte mensual se cobran de forma recurrente cada 30 días, a partir de la fecha de contratación.

Cuando el cliente autoriza el cobro automático, la tarjeta queda tokenizada por la pasarela de pago. CIMARU no almacena el número de tarjeta: solo conserva el token que permite ejecutar el cobro y los datos del titular necesarios para la facturación.

El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento notificándolo antes de la siguiente fecha de cobro. La cancelación surte efecto al término del período ya pagado, sin generar reembolso proporcional por el período en curso.

Si un cobro recurrente falla, se reintenta en los días siguientes. La falta de pago sostenida puede derivar en la suspensión del servicio.

7. Dominios

El registro de un dominio se realiza ante el registrador correspondiente a nombre del cliente y tiene vigencia anual.

Una vez ejecutado el registro, el valor no es reembolsable, ya que se paga de forma inmediata e irreversible al registrador.

La renovación anual es responsabilidad del cliente. Avisamos con anticipación cuando se aproxima el vencimiento, pero la falta de renovación puede provocar la pérdida del dominio.

8. Reembolsos

Si el cliente desiste del proyecto antes de que hayamos comenzado a trabajar, el anticipo se devuelve en su totalidad.

Si el proyecto ya está en ejecución, se descuenta el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de la solicitud y se devuelve el saldo, si lo hubiere.

No son reembolsables: los dominios ya registrados, las licencias de terceros ya adquiridas y los períodos mensuales ya consumidos.

Las solicitudes de reembolso se realizan por escrito a [email protected] y se atienden dentro de los quince días hábiles siguientes.

9. Retrasos y cancelación

Si CIMARU no puede cumplir el alcance acordado por causas que le sean imputables, el cliente puede solicitar la devolución de los valores pagados por la parte no entregada.

Los proyectos detenidos por falta de respuesta o de material del cliente se rigen por la sección «Proyectos detenidos: pausa y reactivación» de nuestros Términos y Condiciones, que establece el cargo de reactivación y el cierre del proyecto.

10. Contacto

Para consultas sobre pagos, facturación o reembolsos: [email protected] o WhatsApp +593 99 499 3430, de lunes a sábado de 9:00 a 18:30 (hora de Ecuador).